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黄金城娱乐当MarTech时代到来 网易智企数字营销矩

  作为产品经理的年度盛会,人人都是产品经理主办的“产品经理大会”在业界颇负盛名。9月12日,2020产品经理大会走进杭州,来自阿里、网易、丁香医生、喜马拉雅等名企的实战专家们共聚一堂,探讨当下热点话题和行业趋势,解锁商业增长的新可能。

  如何打通营销各个环节,实现用户生命周期价值最大化?当营销和技术碰撞,会产生什么样的增长火花?大会现场,13年网易老兵,在To B领域拥有丰富产品及运营经验的网易互客总经理肖钰妍,为大家分享了网易智慧企业(以下称:网易智企)构建的全链路数字营销产品矩阵。

  在数字化浪潮的席卷下,我们发现,传统企业的划分方式,按行业,按规模,已经过时了。今天,以数字化为分界线,企业正在重新被定义。有一类企业,黄金城娱乐,从创立的第一天开始,就是互联网模式和生态,就有数据的沉淀,就致力于用技术推动商业应用的落地,这类企业被称之为“数字化原生企业”。还有一类企业,本来属于传统业务类型,但是通过数字化的连接,他们重构业务流程,具备了后天数字化的特点,他们被称之为“数字化再生企业”,比如手机行业的苹果、小米,居住服务行业的贝壳找房,眼镜行业的宝岛等等。

  国际数据公司(IDC)在其IDC FutureScape报告中,公布了2019年及未来全球IT行业十大预测,在提到“数字化经济”时表示:到 2022年, 全球GDP的60%以上将是数字化,每个行业的增长都是由数字化增强的产品、运营和关系驱动,2019–2022的IT相关支出约7万亿美元。有研究公司分析预测,鉴于竞争对手和产业都在向数字化转型,如果企业不能快速向数字化转型,到2022年,它们逾三分之二的目标市场会消失。

  “如果说,在过去的几年,数字化还是一种趋势,那么,时至今日,数字化已经是一种现状,黄金城娱乐关乎到企业的生死存亡。对于数字化转型,企业不能再抱有可有可无的观望和侥幸心态,必须躬身入局”,在肖钰妍看来,营销,肩负企业传递价值的使命,是离用户最近的环节,投入产出效果反馈也快,是数字化转型真正落地的最佳切入点。

  从传统营销走向数字营销,企业该怎么做?凭借云计算、大数据、人工智能的天然技术优势,以及多年的企业服务经验,网易智企已经探索出一条赋能企业营销数字化的具体落地路径:路径的最前端,网易定位的亿级线+丰富的用户标签,可以助力企业360°识别用户,精准洞察用户的喜好、动机、期待、需求等,做到知己知彼,并携手罗兰贝格、CTR等顶级咨询研究公司,组成强大的智囊团,为企业制定差异化营销策略,赢在起跑线。

  网易定位是“赋能营销策略”,网易互客则在”营销执行阶段“提供了强大的能力,帮助企业从客户管理、策略管理、执行监督等维度提升获客转化效率和营收增长。网易互客可对接线下活动、广告平台、官网等获客渠道,线索统一归集至互客后台,同时构建私域流量池;提供(企业)微信、云电话、云短信等沟通方式,通过内容营销工具包与客户进行互动,捕捉客户行为,沉淀标签数据;分层运营和任务系统辅助精细化客户管理,裂变功能作为私域放大器,通过老带新获取源源不断的客户。

  网易七鱼是网易智企在营销侧的第三张王牌,融合智能机器人、在线客服、呼叫中心、外呼机器人、工单、数据大屏等多元化功能,网易七鱼致力于将智能服务、高效服务进行到底,企业与用户沟通互动的各种触点,如微信公众号、小程序、企业微信、APP、网页、H5、微博等,都可以轻松接入网易七鱼,真正实现营销服务一体化。

  营销是一个错综复杂的事情,现在市面上的营销工具多如牛毛,但是有个通病,局限于解决单点问题。企业投入了大量的时间、精力周旋在各个单点的工具,这些工具之间,彼此是隔离的,流程无法打通,数据无法打通,扛不住企业营销数字化的重任。网易智企从看清人,到吸引人,到留住人,打通了营销的整个链条,并通过数据和智能两大技术内核,对企业的整个业务流程进行数据化再造,从而构建出完整的数字营销闭环系统。”肖钰妍介绍说,网易智企关注的是营销全生态,目标是增强企业数字营销的整体实力。

  这套完整的营销工具链,已经在汽车行业营销场景进行了先行实践,并得到了良好反馈。

  网易定位对汽车行业的调研结论提示:疫情后,约2/3的首购族有意向在未来半年购车,其中住在受灾相对严重的区域、80后、一线城市及已婚消费者的购车意愿更为强烈。除去比较常规的虚拟4S店和VR看车的平台,网络直播也逐渐成为大家的新宠。基于这些独特的消费者洞察,汽车厂商在制定营销策略时,方向和重点更加清晰。比如加大对已婚消费者、疫情重灾区的广告投放力度,通过大家更喜闻乐见的直播方式进行新车推介、举办促销活动。各渠道线索进来后,自动导入网易互客,通过网易互客进行持续互动和用户分层,推送个性化内容,比如标签显示是两个孩子的爸爸,35岁,有换车需求,那么,可以重点从车子宽敞舒适性、安全性、空气净化系统等角度进行互动,打消顾虑,而如果是首次购车的应届生,就多从高性价比维度打动对方。网易七鱼的工单中心,可以实现售前售后跨部门的无缝流转,给客户提供一致的体验,外呼机器人则可以解放大量的人力,用于到店看车、试驾邀约、会员激活等一系列营销场景。

  营销学之父菲利普·科特勒说,在数字化连接的时代,尊重消费者作为“主体”,洞察与满足需求,帮助客户实现自我价值,就是营销4.0所需要面对和解决的问题。我想,这也是横跨技术、营销、管理多领域的MarTech应有的题中之义。